V takovém případě mohu jako spotřebitel uplatnit tzv. záruku za jakost při převzetí. Následně si mohu vybrat mezi dvěma možnostmi

1. bezplatnou opravou, nebo
2. výměnou za věc bezvadnou (pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené)

Může nastat situace, kdy výměna nebude možná nebo kdy oprávněný požadavek spotřebitele nebude realizován v přiměřeném čase. V tuto chvíli mám právo si vybrat mezi dvěma možnostmi:

1. mohu odstoupit od smlouvy a žádat vrácení peněz
2. mohu žádat přiměřenou slevu z ceny