Evropské spotřebitelské centrum Česko i v roce 2024 bezplatně pomáhalo spotřebitelům řešit přeshraniční problémy při nákupech v rámci EU, Norska, Islandu a Velké Británie. Obrátilo se na něj více než 2500 spotřebitelů, tedy podobně jako v roce předchozím, přičemž ve 1113 případech šlo o konkrétní spory řešené ve spolupráci s partnerskými centry v síti Evropských spotřebitelských center (ECC-Net). Úspěšnost takového mimosoudního řešení dosáhla 61 %.

Podobně jako v předchozích letech se spotřebitelé na ESC Česko obraceli nejčastěji s dotazy a stížnostmi v těchto oblastech:

• Zpoždění či zrušení letů a problémy s vrácením peněz od dopravců nebo vyplacením kompenzací
• Problémy s internetovými obchody, například nedodání zboží arady, jak dostat své peníze zpět
• Neuznané reklamace
• Smlouvy o dílo, obzvlášť v příhraničních regionech
• Neoprávněné automatické prodloužení předplatného u digitálních služeb
• Potíže s ubytovacími službami a pronájmy vozů, potíže v rámci zájezdů

Mezi úspěšně vyřešené případy patřil ten, ve kterém český spotřebitel ukončil zkušební verzi softwaru ještě před vypršením sedmidenního zkušebního období, přesto mu poskytovatel stáhl z účtu částku 24,19 €. Navíc došlo k dalšímu neoprávněnému stržení stejné částky a požadavku na úhradu dalších 120,94 € za automaticky prodloužené předplatné. Na spotřebitelovy výzvy firma nereagovala. Po zásahu ECC-Net obchodník uznal pochybení, omluvil se a vrátil celkem 48,38 €. Zároveň zrušil požadavek na uhrazení zbývající částky.

Jiný český zákazník si objednal náušnice v hodnotě 395 € jako narozeninový dárek. Po doručení však zjistil, že i když byla zásilka neporušená, krabička byla prázdná. Prodejce tvrdil, že vše proběhlo v pořádku, a odmítl jakoukoli refundaci. Po opakovaném šetření na základě intervence ze strany partnerského centra však firma změnila svůj postoj, vrátila spotřebiteli peníze a uznala svou odpovědnost.

Řada spotřebitelů oceňuje praktickou pomoc ESC při mimosoudním řešení sporů s podnikateli v jiných zemí Evropy, jako například pan Stanislav Ž.: „Musím přiznat, že jsem nevěřil v pozitivní, a navíc tak rychlé řešení. O to víc si cením vaší pomoci, určitě jste museli použít značnou dávku diplomacie k dosažení takového výsledku. Přiložený výpis z účtu potvrzuje, že obě platby jsou zpět na mém účtu.“

ESC Česko pokračuje ve své činnosti i v roce 2025, kdy si připomíná 20 let svého působení na jednotném trhu.

Text byl publikován v časopisu dTest 04/2025.