Každý rok se na síť Evropských spotřebitelských center obrátí přes 130 000 lidí s dotazy a stížnostmi týkajícími se přeshraničních nákupů zboží a služeb. Bezplatnou asistenci jim nabízí více než 150 právníků a poradců v 29 kancelářích sídlících v zemích EU, Norsku a na Islandu, kteří nastalé spory s podnikateli řeší se zhruba 60% úspěšností. Jimi řešené případy ale nejsou jen statistika – detailně totiž znají aktuální problémy a mohou inspirovat zákonodárce je změnám právních předpisů v zájmu vylepšení prostředí pro spotřebitele na jednotném trhu.
Síť ESC funguje od roku 2005, kdy se v ní spojily dřívější dvě sítě Euroguichets a EEJ-Net, které od 90. let působily pouze v příhraničních regionech jako podpora spotřebitelům při potížích s nákupy v kamenných prodejnách za hranicemi. Dnes je to silně propojený tým národních center. Denně dochází k tisícům interakcí mezi centry v online systému Evropské komise, určeném pro řešení přeshraničních sporů v rámci výše uvedených zemí.
Centrum v zemi spotřebitele převezme případ, který posoudí, a pokud požadavek spotřebitele uzná jako oprávněný, předá ho centru v zemi podnikatele, které vyzve prodejce k mimosoudnímu vyřešení sporu.
V prvních letech existence sítě ESC mezi tématy dominovala letecká doprava, včetně dopadů rozsáhlého uzavření vzdušného prostoru po výbuchu islandské sopky. Evergreenem jsou spory s autopůjčovnami (nevracené částky za dodatečná pojištění vydávaná personálem na místě převzetí vozů za vratné zálohy, faktury za údajná poškození karoserie apod) a neustále rostoucí oblastí jsou online nákupy (nedodané zboží, vracení plateb, neochota prodejců řešit reklamace na dálku).
Průběžně přibyly digitální služby a předplatná (automatická prodloužení, doručování, právo na opravu). Síť ESC provedla mystery-shopping, kde potvrdila průzkumy Evropské komise, které ukazují, že zhruba 95 % internetových nákupů a odstoupení od smlouvy do 14 dnů funguje bez problémů. Síť nabídla lidem aplikaci ECC-Net Travel App a několik let prováděla srovnání služeb a cen v zimních lyžařských střediscích ve zhruba dvacítce zemí Evropy.
Data z případů ukazují opakující se potíže – třeba přístup některých autopůjčoven, nepřehledné podmínky u předplatného nebo zneužívání marketingových slev. Výzev přibývá: platformy a tržiště, přeshraniční podvody, nové typy digitálních služeb, kde hranice mezi státy uživatel prakticky nevnímá. A pak je překvapen, že na česky vyvedené webové stránce využil služeb zahraniční společnosti, u které musí nápravu vymáhat v cizím jazyce. Evropská spotřebitelská centra se tají věnují osvětě. Pořádají přenášky pro školy, univerzity, kluby seniorů, širokou veřejnost. Vyjadřují se pro média. Jsou v kontaktu s partnery ze spotřebitelské oblasti, jako jsou spotřebitelské organizace, a také s ministerstvy, dozorovými orgány a také Evropskou komisí, která činnost sítě už 20 let financuje spolu se zúčastněnými národními státy.
Text byl publikován v časopisu dTest 11/2025.