Kolega v práci převzal a zaplatil balíček na její jméno. Jenže ona si ho neobjednala. Stálo ji to 1200 Kč. Nebo měla kolegovi neplatit? Před Vánoci se to může v záplavě zásilek s vánočním zboží stát každému z nás. Ale nemusí… Jak na tyhle situace?

Jedna spotřebitelka ze Středočeského kraje napsala Evropskému spotřebitelskému centru (ESC), že nám vrací mikinu, kterou jsme jí údajně zaslali, ačkoli si ji neobjednala. Požadovala vrácení částky 1200 Kč, kterou uhradil její kolega při převzetí v čase, kdy zrovna nebyla v zaměstnání.

V zásilce chyběla faktura s údaji o odesílateli, a tak hledala na internetu, kdo jí mohl balíček poslat a komu ho zaslat zpět. Našla zmínku o ESC a nabyla dojmu, že jsme ti, kteří kdovíkde získali její osobní údaje, včetně adresy sídla jejího zaměstnavatele, kam si běžně nechá doručovat zboží objednané přes internet.

Vysvětlili jsme jí, že ESC není prodávajícím, ale institucí zabývající se pomocí spotřebitelům, a že nemůžeme držet produkt, který je v jejím vlastnictví. Neměla, komu ho vrátit, ESC nemělo proti komu vést mimosoudní řešení sporu. A tak se rozhodla nekvalitní nevzhlednou mikinu nabídnout někomu z rodiny, protože by se na podzim mohla hodit například při sběru ořechů.

Před Vánoci lidem chodit hodně zásilek a když člověk není doma, příbuzní či kolegové je přebírají v zastoupení. A v tom množství se může jeden nevyžádaný balíček snadno převzít a zaplatit bez povšimnutí, a na to podvodníci spoléhají.

Co s tím? Když očekáváme doručení zásilky, je vhodné o tom kolegy nebo rodinu informovat. Pokud instrukce k převzetí chybí, je vhodné zásilku nepřebírat a nechat ji uložit do výdejny přepravce, kde si ji přímo příjemce vyzvedne. Nebo je vhodné našemu blízkému v dané chvíli zatelefonovat a zeptat se, zda věc objednal, nebo ne.

Doručovatelé obyčejně spěchají, a proto lidé z okolí adresátů vycházejí vstříc, aby je nezdržovali, jenže to pak může mít finanční dopady – navíc mnohdy opravdu není kam se obrátit s žádostí o vrácení peněz. Chybí faktura i jakýkoli údaj o prodávajícím.

Někdy lidé zasílají zboží na adresu, která je na štítku. Jenže zpravidla jde o adresy logistických skladů, ze kterých jsou balíčky pouze rozesílány, a nejsou adresami prodejců.

Pokud zboží jen „přistane“ ve schránce a není na dobírku, nemusíte se o něj starat. Je na prodejci, aby si ho případně vyzvedl. Nemusíte za něj platit, i když je přiložena výzva k platbě, například v podobě složenky. Takové případy se hojně týkají i neobjednaných zdravotnických pomůcek zasílaných z Polska. Někteří spotřebitelé zasílají zboží zpět, když je adresa prodejce uvedena, a platí za to nemalé částky, které ovšem už nemusí získat zpět, pokud se nepůjdou soudit

Jednoduchá rada, kterou by si měli osvojit všichni, zní: Nikdy neplaťte za něco, co jste si neobjednali. Důkaz o tom, že jste zboží objednali, a tedy že smlouva vznikla, musí případně předložit prodejce.