Online hry jsou velmi populární mezi dětmi i mezi dospělými. Mnohé nabízejí zábavu zdarma, ale zato obsahují skryté nástrahy manipulativních marketingových technik. Síť Evropských spotřebitelských center (ECC-Net) se proto zapojila do kampaně AdWiseOnline, která má za cíl upozornit na tyto taktiky a naučit spotřebitele, jak se jim bránit.

Manipulativní praktiky mají přimět uživatele utratit víc peněz, než původně plánovali. Iniciativa Evropské komise „Better Internet for Kids“ (Lepší internet pro děti) upozorňuje například na tyto:

• Přesvědčivý design: Mechanismy záměrně podporují delší dobu hraní a utrácení. Například zvyšování úrovně nebo odemykání nových funkcí může být odloženo, dokud hráči nezaplatí, což využívá psychologických spouštěčů, jako je očekávání odměny a splnění cíle.
• Loot boxy: Hráči platí za náhodné odměny, aniž ví, co získají. Jako v hazardní hře. Navíc platby mohou být v marginálních částkách o to častější.
• Temné vzory (dark patterns): Záměrně matoucí design hry vede hráče k nechtěným nákupům, například klamavých umístěním tlačítka pro odmítnutí nabídky, užití slova
• Taktiky FOMO (fear of missing out): Hráči jsou tlačeni k impulzivním nákupům pod hrozbou „omezené nabídky“ nebo „poslední šance“.
• Mechaniky Pay-to-win: Hráči si mohou koupit výhody, které jim umožní rychlejší postup ve hře, což často vytváří nerovné podmínky.

Takové praktiky jsou obzvláště nebezpečné pro děti, které si ještě plně neuvědomují hodnotu peněz a mohou být snadno ovlivněny.

Evropská kampaň na ochranu spotřebitelů AdWiseOnline začala v roce 2024 s cílem zvýšit povědomí o manipulativních marketingových praktikách v online hrách. Na webu betterinternetforkids.eu je vytvořen i speciální průvodce, který pomáhá rozpoznat tyto praktiky a radí, jak se jim bránit.

Síť Evropských spotřebitelských center (ECC-Net) kampaň podporuje a během února, kdy se koná také Den bezpečnějšího internetu, aktivně upozorňuje na rizika spojená s online hraním. Zvláště rodiče by měli být obezřetní a sledovat, jaké hry jejich děti hrají a za co ve hrách platí. A měli by být ostražití a ideálně by měli:

1. Stanovit si rozpočet: Vy a vaše děti si určete limit pro výdaje na hry.
2. Sledovat platební metody: Nastavte omezení pro nákupy nebo používejte předplacené karty místo propojení s kreditní kartou.
3. Číst podmínky: Věnujte pozornost smluvním podmínkám a informacím o mikrotransakcích.
4. Komunikovat s dětmi: Vysvětlete jim, jak hry mohou manipulovat s jejich rozhodováním.

Pokud se stanete vy nebo vaši blízcí obětí manipulativních praktik, neváhejte se obrátit na dozorové orgány nebo na spotřebitelské organizace s žádostí o radu či mimosoudní asistenci.

Kampaň AdWiseOnline a další kroky podnikané Evropskou komisí mohou přispět k tomu, aby byl internet bezpečnější nejen pro děti, ale i pro všechny spotřebitele

Text byl publikován v časopisu dTest 02/2025.